米乐M6APP下载家住重庆巴南的胡女士有个13岁的儿子俊俊，最近几个月，俊俊用妈妈的手机玩游戏，花出去两万多元，胡女士又急又气。
胡女士一家住在巴南区，她和丈夫经营了一家小餐馆。9月22号，胡女士翻看自己的手机时，发现账户上的余额不对劲。从今年7月到9月有多笔消费记录，收款方都是广东欢太科技有限公司。在胡女士的追问下，13岁的儿子俊俊承认，这些消费记录都是他玩游戏充值产生的。
“7、8、9这三个月，充值金额有23000元左右。因为我们家没其他人打游戏，一下子我就反应过来，肯定是儿子用手机偷偷充值了。”胡女士说。
记者发现，单单是9月中下旬这十来天时间，俊俊就在游戏里花去了一万多元。俊俊告诉记者，他也欧尼顾妈妈手机玩了一款叫做“第五人格”的手机游戏。7月到9月充值的这2万多块钱都被用来在游戏里买了皮肤。俊俊说，游戏里有个花钱抽奖的机制，这个机制让他越充越多，根本停不下来。
“（记者：这些钱都用来买皮肤吗）嗯，基本上都是。（皮肤买了在游戏里有啥作用）好看。因为抽奖已经抽了这么多钱了，马上就要出（好东西）了，然后就抽出来了。”俊俊说。
俊俊向记者透露，妈妈之前在手机软件商店里做过实名认证，所以能通玩手机软件商店里的所有游戏。那么，俊俊又是怎么知道妈妈的手机支付密码的呢？
“跟她去买菜的时候看到的。（记者：按到之后你就记得了）嗯。（这个密码很简单吗）嗯。”胡女士的儿子俊俊说。
胡女士表示，孩子捅出这个篓子，父母肯定有监管不严的责任，不过他们夫妻俩经营一个小餐馆收入并不高，两万多块不是个小数目。想着挽回损失，胡女士联系了收款方广东欢太科技有限公司，向对方申请退费。前两天，环太科技一位客服人员在电话里表示，胡女士目前提交的资料无法证明充值消费行为是未成年人进行，因此无法退费。
“游戏公司给我们的回复是，需要我们提供孩子玩游戏的监控视频，或者是照片之类的。孩子玩游戏的时候多半都是很隐蔽的，背着大人玩，我们根本提供不了这个监控视频。”胡女士说。
申请退费陷入僵局，胡女士准备向广东市场监管部门反映自己的遭遇，与此同时，她仍在和收款方协商，争取能挽回部分损失，胡女士说，以后将妥善保管好支付密码，并加强对孩子的教育，避免发生类似事件。