米乐M6手机移动支付的普及给大家日常带来了便利，却也给一些家长增添了不少烦恼。孩子在家长不知情的情况下用手机充值游戏，成百上千元眨眼间“消失”。
家住梧桐树乡的刘爷爷就因为手机游戏被自己的孙子给“坑”了，还好在梧桐树派出所社区民警帮助下，刘爷爷受损的3000元“失而复得”。
“警官，我孙子玩游戏，手机充值了三千元，现在该咋办呀，还能要回来嘛。”近日家住梧桐树乡河忠堡村的刘爷爷和孙子急切的来到梧桐树派出所求助。民警一边安抚刘爷爷的情绪，一边询问事情经过。
原来，孩子父母离异以后常年在外打工，都不愿意带孩子，孩子就由刘爷爷独自抚养。为方便孩子学习，刘爷爷虽然大字不识，家庭条件又苦难，但为不影响孩子的学习还是为其购买了手机，在使用手机学习过程中孩子却沉迷上了一款手机网络游戏。“熊孩子”为了使网络游戏中的自己变的强大，买好看的游戏“皮肤”，在偷看到爷爷的手机支付密码后，他便用爷爷手机为其游戏账户先后充值3010元钱。
为了快速挽回刘爷爷的损失，社区民警立即通过其充值的微信账号找到游戏官方微信公众号，联系游戏平台官方客服，分别通过游戏开放商、网络运营商和第三方支付平台，积极帮助刘爷爷开展未成年人游戏充值退费申诉工作。因充值的笔数多达九次，需要填入每笔的交易单号，对应钱数，社区民警耐心的将每一笔交易单号和对应钱数按照客服退款流程填入，并上传派出所开具的相关证明，退款申请提交成功。在申请之后的一个星期内社区民警不断联系游戏客服，跟进退款进度，可游戏客服通知刘爷爷只可以退费1078元，距“熊孩子”充值金额差额较大，考虑到刘爷爷的家庭情况，社区民警再次联系到客服，向其讲述刘爷爷独自抚养孙子，无收入来源，3000元是刘爷爷三个多月捡拾垃圾的收入，最终客服采纳了社区民警提供的情况证明，将“熊孩子”充值的钱款全部退回。
“叔叔我错了，我以后再也不拿爷爷手机玩游戏，一定好好学习，照顾好爷爷。”刘爷爷收到退款后，将一面锦旗送到梧桐树派出所，感谢社区民警帮其挽回损失。
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